Über uns
livelaxo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist ein Online-Möbelgeschäft, das Kunden in Deutschland Möbelprodukte und damit verbundene Dienstleistungen anbietet. Unser Produktsortiment umfasst insbesondere:
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Badmöbel
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Esszimmermöbel
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Schlafzimmermöbel
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Wohnzimmermöbel
Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden ein transparentes, komfortables und sicheres Online-Einkaufserlebnis zu bieten und sämtliche Schritte von der Produktauswahl bis zur Lieferung kontinuierlich zu optimieren.
1. Unsere Servicephilosophie
Komfortables Einkaufserlebnis
Wir wählen Möbel aus, die den relevanten europäischen Standards entsprechen, und präsentieren Produkte mit Fokus auf Funktionalität, Komfort und ansprechendes Design, um unterschiedliche Wohnbedürfnisse zu unterstützen.
Transparente Abläufe
Transparenz ist ein zentraler Bestandteil unseres Services. Produktpreise, Versandkosten und sonstige relevante Informationen werden klar dargestellt, damit Kunden ihre Kaufentscheidung auf einer nachvollziehbaren Grundlage treffen können.
Kundenorientierte Unterstützung
Von der Bestellung über die Zahlungsabwicklung bis hin zum Versand und der Zustellung stellen wir nachvollziehbare Bestellinformationen sowie geeignete Sicherheitsmaßnahmen bereit, um einen zuverlässigen Einkaufsprozess zu gewährleisten.
2. Einkaufsinformationen
Versand und Lieferung
Wir arbeiten mit DHL, FedEx und UPS zusammen, um Lieferungen innerhalb Deutschlands durchzuführen.
Für jede Bestellung werden Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt. Größere Möbelstücke werden vor dem Versand auf Stabilität geprüft und mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt, um einen sicheren Transport zu unterstützen.
Preise und Steuern
Wir verwenden das DDP-Modell (Delivered Duty Paid).
Die angezeigten Produktpreise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle. Es entstehen keine zusätzlichen entsprechenden Gebühren. Alle Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.
Rückgabe und Umtausch
Gemäß den geltenden deutschen Vorschriften sowie unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien können Kunden innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
3. Kundensupport
Reaktionszeit
Wir beantworten Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Unterstützungsbereiche
Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei:
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Produktanfragen
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Bestellstatusabfragen
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Versandinformationen
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Kundendienst nach dem Kauf
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Rückgabe- und Umtauschanfragen
Kontaktinformationen
Kontaktadresse：25512 Karly Dr, Picayune, MS 39466, US
Kundendienst-E-Mail：ask@livelaxo.com
Telefon：+1 (817) 584-1692
Online-Zeit：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
4. Daten und Sicherheit
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).
Personenbezogene Daten und Zahlungsinformationen werden während der Übertragung durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
Zahlungsvorgänge werden über Systeme abgewickelt, die den PCI-DSS-Standards entsprechen und ein hohes Maß an Sicherheit gewährleisten.
Wir speichern keine vollständigen Bankkarteninformationen unserer Kunden.
Cookies werden ausschließlich verwendet, um die Funktionalität der Website sicherzustellen, das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Nutzung unserer Dienste zu optimieren. Kunden können ihre Cookie-Einstellungen jederzeit verwalten.
5. Unsere Grundwerte
Transparenz und Vertrauen
Wir legen großen Wert auf klare und nachvollziehbare Informationen zu Produkten, Preisen und Dienstleistungen.
Kundenorientierung
Wir konzentrieren uns auf eine komfortable und sichere Nutzererfahrung und entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter.
Zuverlässiger Service
Effiziente Bestellbearbeitung, nachvollziehbare Versandprozesse und umfassende Kundenbetreuung stehen im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit.
Datenschutz
Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Priorität. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit der uns anvertrauten Informationen zu gewährleisten.