Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

livelaxo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt Wert auf einen transparenten und kundenorientierten Service. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch können unter anderem sein:

1. Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

2. Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

3. Das Produkt weist Herstellungs- oder Materialmängel auf.

4. Teile oder Zubehör fehlen bei der Lieferung.

5. Das Produkt entspricht nicht den bestellten Spezifikationen.

6. Das Produkt wurde in einem fehlerhaften Zustand geliefert.

7. Das Produkt erfüllt nicht die erwartete Funktion gemäß Produktbeschreibung.

8. Sonstige nachvollziehbare Gründe im Zusammenhang mit der Bestellung.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per:

E-Mail: ask@livelaxo.com

Telefon: +1 (817) 584-1692

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

4. Relevante Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Schritt 2

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung.

Schritt 4

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt.

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir umgehend:

1. die Rückerstattung des Kaufbetrags oder

2. den Versand eines Austauschprodukts

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Austauschprodukten

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird das Austauschprodukt gemäß unseren Versandregelungen vorbereitet und versendet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Versanddienstleister

3. Sendungsverfolgungsinformationen

Über die Seite „Auftragsverfolgung“ können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen.

Hierfür benötigen Sie:

1. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

2. Die entsprechende Bestellnummer

5. Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen.

2. Liegt ein Qualitätsmangel oder ein Produktfehler vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Die Versandkosten für den Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.

4. Abgesehen von Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren für Rückgabe oder Umtausch an.

6. Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Bearbeitung aller Rückgabe- und Umtauschanträge.

2. Sollten während des Transports Schäden entstehen, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Vorgangs.

3. Bei Fragen oder Unklarheiten zu einem Antrag steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

4. Verzögerungen, die durch Versanddienstleister oder Bankbearbeitungen entstehen, werden von uns aktiv begleitet und nachverfolgt.

5. Unser Ziel ist es, jede Anfrage transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten.

7. Kontakt

Kontaktadresse: 25512 Karly Dr, Picayune, MS 39466, US

Kundendienst-E-Mail: ask@livelaxo.com

Kundendienst-Telefon: +1 (817) 584-1692

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)