Kundendienst

livelaxo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf einen zuverlässigen und transparenten Kundenservice. Diese Kundendienstregelung erläutert die Unterstützung, die wir unseren Kunden vor, während und nach dem Kauf über unseren Online-Shop anbieten.

1. Unser Kundenservice

Wir unterstützen Sie während des gesamten Bestellprozesses – von der Produktauswahl über die Bestellung bis hin zur Lieferung und dem After-Sales-Service.

Unser Kundenservice hilft Ihnen unter anderem bei:

1. Fragen zu Produkten und Produktinformationen

2. Informationen zum Bestellstatus

3. Versand- und Lieferanfragen

4. Rückgabe- und Umtauschanfragen

5. Rückerstattungsanfragen

6. Unterstützung bei beschädigten oder fehlenden Artikeln

7. Allgemeinen Anfragen zu unseren Richtlinien und Dienstleistungen

2. Bearbeitungszeit von Anfragen

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten.

1. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

2. Komplexere Anliegen können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

3. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

3. Unterstützung nach der Bestellung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den relevanten Bestelldaten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie zusätzlich Informationen über:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsübersicht

3. Versanddienstleister

4. Sendungsverfolgung

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ abrufen.

4. Unterstützung bei Lieferung und Empfang

Sollten während des Transports Probleme auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Vorgangs.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:

1. Das Paket äußerlich beschädigt ankommt

2. Artikel fehlen

3. Die erhaltene Ware von der Bestellung abweicht

4. Die Lieferung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte

Zur schnelleren Bearbeitung können Fotos oder weitere Informationen hilfreich sein.

5. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsservice

Wir bieten Unterstützung bei Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträgen gemäß unseren geltenden Richtlinien.

1. Rückgabe- und Umtauschanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

2. Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.

3. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien für Rückgabe & Umtausch, Bestellstornierung und Rückerstattung.

6. Datenschutz und Sicherheit

Wir behandeln personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

1. Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen verwendet.

2. Zahlungsinformationen werden nicht von uns gespeichert.

3. Die Datenübertragung erfolgt über TLS-verschlüsselte Verbindungen.

4. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen schützen Ihre Informationen vor unbefugtem Zugriff.

7. Verantwortungshinweis

1. Wir bemühen uns um die Richtigkeit und Aktualität aller bereitgestellten Informationen.

2. Verzögerungen durch außergewöhnliche Umstände können die Bearbeitungszeit einzelner Anfragen beeinflussen.

3. Kunden werden gebeten, korrekte Bestell- und Kontaktdaten bereitzustellen, um eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen.

4. Wir unterstützen Kunden bei der Lösung berechtigter Anliegen nach bestem Wissen und Gewissen.

5. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Kundendienstregelung unberührt.

8. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse: 25512 Karly Dr, Picayune, MS 39466, US

Kundendienst-E-Mail: ask@livelaxo.com

Telefon: +1 (817) 584-1692

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)