Häufig gestellte Fragen (FAQ)
livelaxo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) hat die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen einen schnellen Überblick über Bestellungen, Versand und Kundenservice zu bieten.
1. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen können ausschließlich über livelaxo.com aufgegeben werden.
Wenn Sie Unterstützung bei der Produktauswahl benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne telefonisch zur Verfügung und beantwortet Fragen zu Produkten, Bestellungen und dem Bestellprozess.
Kundendienst-Telefon: +1 (817) 584-1692
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja.
Sie können während des Bestellvorgangs eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.
Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich unseren Kundenservice. Nach Beginn der Versandbearbeitung sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
3. Werden Bestellungen außerhalb Deutschlands akzeptiert?
Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen können an jede gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
4. Kann ich nachträglich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Nach Abschluss der Bestellung beginnt automatisch die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Daher können bereits abgeschlossene Bestellungen leider nicht nachträglich ergänzt werden. Falls Sie weitere Artikel erwerben möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Ja.
Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden.
Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rücksendung beantragen.
6. Muss ich die Möbel selbst montieren?
Einige Möbel werden zur Selbstmontage geliefert.
Dem Produkt liegt eine Montageanleitung bei, anhand derer die Montage durchgeführt werden kann.
Sollten während der Montage Fragen auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Versandinformationen.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Auftragsverfolgung“ einsehen. Geben Sie hierzu Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung und Versandvorbereitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die anschließende Lieferzeit beträgt üblicherweise 10–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort und logistischer Planung geringfügig variieren.
9. Was soll ich tun, wenn ein Problem mit dem Produkt vorliegt?
Sollte das Produkt Transportschäden aufweisen, Teile fehlen, von der Bestellung abweichen oder die Nutzung beeinträchtigt sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt der Ware.
Nach Übermittlung der Bestellnummer sowie entsprechender Fotos oder Informationen unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.
10. Wie beantrage ich eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung?
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unseren Richtlinien eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Kontakt
Kontaktadresse:
25512 Karly Dr, Picayune, MS 39466, US
Kundendienst-E-Mail:
ask@livelaxo.com
Kundendienst-Telefon:
+1 (817) 584-1692
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)