Erstattungsrichtlinie

livelaxo (nachfolgend „wir“ genannt) legt Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Erstattungsprozess. Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Erstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

1. Ihr Antrag auf Bestellstornierung wurde erfolgreich geprüft und genehmigt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

2. Ihr Antrag auf Rückgabe und Erstattung wurde erfolgreich geprüft und genehmigt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

3. Nach Erhalt Ihres Antrags und der erforderlichen Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Erstattung gemäß dieser Richtlinie veranlasst.

2. Erstattungsmethode

1. Alle Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2. Wurde die Bestellung mit einer Visa-Zahlungskarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Visa-Konto.

3. Wurde die Bestellung mit einer MasterCard-Zahlungskarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende MasterCard-Konto.

4. Erstattungen werden ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückgebucht.

5. Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

6. Falls der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Behandlung von Erstattungsproblemen

1. Sollten für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir Sie kontaktieren und um Ergänzung der Unterlagen bitten.

2. Falls sich die Erstattung aufgrund von Bearbeitungszeiten der Zahlungs- oder Bankinstitute verzögert, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung.

3. Bei technischen Problemen oder Unstimmigkeiten während des Erstattungsprozesses werden wir Sie zeitnah informieren und gemeinsam eine Lösung finden.

4. Sollte das angegebene Zahlungskonto die Rückerstattung nicht empfangen können, werden wir die erforderlichen Informationen mit Ihnen abstimmen und die Bearbeitung fortsetzen.

5. Bei Fragen zum Status Ihrer Erstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

4. Haftungsausschluss

1. Wir bearbeiten alle Erstattungsanträge fair, transparent und gemäß dieser Richtlinie.

2. Nach erfolgreicher Prüfung bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Durchführung der Erstattung.

3. Verzögerungen, die durch Bankbearbeitungszeiten, technische Wartungsarbeiten oder gesetzliche Feiertage entstehen, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs. Wir unterstützen Sie jedoch bei der Nachverfolgung.

4. Sollte die Bearbeitung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben verzögert werden, informieren wir Sie zeitnah und unterstützen Sie bei der Korrektur der Informationen.

5. Bei unvorhersehbaren Umständen, die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit haben können, werden wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten informieren.

5. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse:
25512 Karly Dr, Picayune, MS 39466, US

Kundendienst-E-Mail:
ask@livelaxo.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (817) 584-1692

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)