Bestellstornierungsrichtlinie

livelaxo (nachfolgend „wir“ genannt) legt Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Bestellprozess. Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

1. Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

2. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage wird die Stornierung bearbeitet und die Rückerstattung eingeleitet.

3. Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

4. Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail unter ask@livelaxo.com oder telefonisch unter +1 (817) 584-1692 und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis mit.

2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis.

3. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage veranlassen wir umgehend die Stornierung der Bestellung sowie die Rückerstattung.

4. Falls sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, unterstützen wir Sie bei den weiteren Schritten gemäß unseren geltenden Richtlinien.

3. Rückerstattungsmethode

1. Genehmigte Stornierungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

2. Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Zahlungskarte.

3. Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

4. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

5. Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Haftungsausschluss

1. Wir bemühen uns, alle berechtigten Stornierungsanfragen zeitnah und transparent zu bearbeiten.

2. Sollten für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir Sie entsprechend informieren.

3. Für Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, unterstützen wir Sie bei den weiteren Schritten gemäß unseren Richtlinien.

4. Verzögerungen bei der Rückerstattung, die durch Bankbearbeitungszeiten, Feiertage oder technische Wartungsarbeiten entstehen, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs. Wir unterstützen Sie jedoch bei der Nachverfolgung.

5. Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Umstände zu Änderungen im Bearbeitungsablauf kommen, werden wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten informieren.

5. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse:
151 Cherry Tree Rd, Gaston, NC 27832, US

Kundendienst-E-Mail:
ask@livelaxo.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (817) 584-1692

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)